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多维度支持，为企业提供一站式客服产品方案
云客服
支持H5链接/PC网页端/小程序等，扫码/打开客服链接即可咨询，帮您快速解决客户问题
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渠道专属客服
多场景自动回复
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批量管理渠道
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小程序公众号客服
微信生态智能客服系统，快速接入微信小程序、微信认证公众号、微信小游戏客服消息
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多应用接入
客服消息群发
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客服消息群发
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微信客服
一键接入微信客服组件，企业只需要使用一个客服消息通道，就可以覆盖所有的客户咨询来源
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客服消息群发
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客服消息群发
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抖音客服
抖音私信、评论、群聊消息聚合管理，助力企业高效运营企业号私域
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关键词回复私信
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AI客服
AI智能回复，7*24小时高效服务，减轻客服工作量，降本增效
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智能回复
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工单系统
工单系统与客服相结合，加强内部人员之间的沟通协作，提高客服的工作效率
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批量分配工单
自定义工单模板
分类管理工单
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向下滚动，查看特色功能
多个特色功能，助力客户服务效率提升
多样化自动回复
客户打开客服页面时自动回复
触发关键词自动回复
用户关注公众号后自动回复；按时段设置关注后回复
收到消息时自动回复、支持带参数的自动回复
访客进入接待中、排队中、会话中时，可设置系统自动回复
会话结束后，设置自动回复
定时定量群发消息
根据客户标签分组发送消息
根据客户openID发送消息
根据行为动作发送消息，比如：关注、会话、点菜单...
自定义推送时间，对48小时活跃粉丝或小程序用户推送
公众号定时回复的预览，让您在发送消息之前体验发送后的实际效果
智能菜单
客户可点击菜单，直接获得相应问题的解答
设置多个问题，可以选择半匹配、全匹配
设置多种消息回复类型：小程序卡片、图文、网址
使用智能菜单，客户可自主选择客服进行咨询
智能菜单结合自动回复，可解决复杂的业务咨询问题
会话多级分类管理
给当前会话打上分类标签，方便提炼产品需求
三级会话分类标签，管理更加方便
会话分类列表针对性查看消息，查看、导出聊天记录
根据标签筛选会话分类列表，方便整理与分析
客户智能打标签管理
支持根据关键词、openid自动打标签，操作简单
客户标签分组管理，同类客户统一管理
支持同一客户打多个标签，方便多维度分析客户
直接通过标签发起会话，无需在众多客户中寻找
会话智能质检
创建多个质检方案，根据客服分组选择合适方案
基于质检方案指标，对客服工作进行打分
自动生成客服某个时间段内的质检总平均分
可以按考核时间、客服、质检方案查询考核结果
通过会话质检对客服工作进行有效考核
选择芝麻客服，很简单
极速接入
全渠道一键集成
3 分钟完成网站代码部署
无需下载，注册即用
操作简单，上手容易
多端操作
网页端工作台
微信小程序
移动端 App「iOS/Android」
多方式消息提醒
流畅体验
功能合一，称心趁手
工作台个性自定义
专属操作体验，追求效率
企业内部高效沟通与协作
专业服务
芝麻专业客户服务团队
7*24 服务支持，快速响应
专属服务经理，1V1贴心指导
VIP 客户 3v1 服务群
稳定安全
全球应用加速 GAAP
Tbps 级别防护能力，应对流量攻击
AI 智能防护复杂攻击，自动适配
分集群部署，数据完整隔离
开放拓展
开放 API 接口
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20万 + 企业客服人员共同选择
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